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北京电力预付费售电系统升级

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  11月20日,国网北京市电力公司预付费售电系统顺利完成升级检修工作。该公司采取提前向社会发布升级公示、开展应急服务等多项举措,全力确保了升级检修工作的顺畅进行,为客户提供优质服务。

  国网北京电力制定升级期间的智能电表采集远程保电方案,升级检修计划错开了夏季大负荷、95598全网全业务集中、APEC会议保电等时间段。国网北京电力提前与国网客服北方分中心协商,做好系统升级期间的业务处置方案。该系统升级工作从11月19日18时30分开始,至20日8时30分完成,升级期间暂停北京地区预付费卡表、智能电表、网络表客户的购电、发放及查询等服务业务。

  国网北京电力逐层推进、稳步实施各项工作,升级检修顺利进行。数据显示,升级期间,国网客服北方分中心受理北京地区客户无法购电工单1182件。国网北京电力通过采集系统发布“电表保电”指令718件,安排现场应急464件,确保了居民的正常用电。

  据了解,该系统通过自有营业网点、银行、微信等渠道,为北京地区690万预付费客户提供售电服务。预计2015年年底,国网北京电力在完成全部居民智能电表换装后,服务客户将达710万户。该系统始建于1998年,2006年曾升级部分设备,存在硬件设备超期服役、系统压力激增等情况。2013年8月起,国网北京电力开始对该系统进行硬件及应用的升级改造工作,主要涉及数据库服务器、应用服务器等硬件设备的升级和应用程序的适应性改造等。今年5月,升级硬件设备、系统应用程序已基本具备,各项压力测试同步进行,系统割接升级方案、服务保障方案通过审核,工作人员接受了应急保电服务培训。

  11月12日,国网北京电力通过部分社会媒体以及国网北京电力官网、95598智能互动服务网站、国网北京电力官方微博等,对社会发布公示。公示内容明确系统升级影响,提示广大预付费客户关注自身电表剩余金额情况,提前购电,防止系统升级期间无法购电,客户一旦出现问题可致电95598联系。同时,国网北京电力在自有营业窗口、大型社区张贴告示。国网北京电力广大员工还纷纷通过微信等,积极对外发布提示内容。

  11月17日至19日12时,国网北京电力向掌上电力手机客户端、电力微信客户推送相关信息,提示客户关注自身电表剩余金额情况,以便提前购电。11月18至19日,国网北京电力分两个批次,对已收到智能电表剩余金额低于30元、10元短信告知但仍未购电的客户,通过短信再次提醒告知其提前购电。

  升级期间,国网北京电力充分考虑现场应急压力和远程保电需求,增派抢修和服务人员,为升级期间停电的卡表客户安排现场应急,为智能电表客户发布保电命令,确保了客户正常用电。(国网北京市电力公司)